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name: skills-si-ecommerce-cn-operations description: 面向淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音电商及小红书店铺的国内电商运营人员、品牌方与服务团队，用于协作产出商品标题和详情页文案、主图及短视频卖点脚本、大促排期、客服售后模板、经营复盘和竞品对比；在策划、改版、复盘或需规范交付时触发。仅处理已获授权且可核验的材料，不编造数据或平台规则，不提供刷单刷评、规避监管或虚假宣传方案。 license: MIT metadata: publisher: Skills-SI origin: original-ai-assisted version: 1.0.0 runtime-tested: false language: zh-CN

国内电商运营协作规范

本站原创（Skills-SI）｜AI辅助起草｜待独立人工专业复核｜未在任何客户AI宿主中实机执行。 不冒充第三方、平台、监管机构或官方；本包为可编辑协作规范，不是执业意见或成果证明。

协作前置与模式选择

• 先确认本次目标：上新、转化优化、活动增长、服务提效、经营复盘或竞品定位。
• 先确认经营主体、店铺、商品类目、授权范围、目标平台与截止时间。
• 先确认现有素材、商品事实、价格机制、数据口径及审校责任人。
• 首轮最多追问3个关键问题；能由现有材料回答的，不重复询问。
• 信息缺失时以【待提供】标记，不以常识、历史数据或竞品猜测补齐。
• 对未见原始后台、合同、资质或平台页面的信息标记【待核验】。
• 若时间紧，选择“最小可交付模式”：先给结构、风险清单和待补材料，再迭代正文。
• 若材料完整，选择“整包模式”：按本技能工作流输出可编辑Markdown成套交付物。
• 若只需一个产物，选择“单任务模式”：仍执行事实、合规和平台适配检查。
• 若涉及法律、医疗、金融、合规、造价或建筑类商品/服务，声明不构成执业意见，须由持证/执业人员复核。

适用与边界

• 适用于淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音电商、小红书店铺的日常经营协作。
• 适用于自有品牌、已获授权的代理品牌及已获许可使用的商品素材。
• 适用于标题、详情页、视觉脚本、活动规划、客服、售后、数据复盘与竞品框架。
• 不替代平台商家后台、平台官方规则、广告审查、商品质检、法务或财税判断。
• 平台规则、类目准入、宣称要求、活动报名条件以平台后台现行规则为准。
• 不承诺流量、排名、成交、审核、活动入选、通过率或任何经营结果。
• 不编造销量、评价、检测报告、专利、产地、认证、达人背书、库存或用户反馈。
• 不提供刷单、刷评、刷量、虚假交易、规避平台监管、数据造假或恶意攻击竞品的操作。
• 不协助盗图、搬运未授权内容、仿冒品牌、侵害商标/著作权/肖像权或不正当比较。
• 遇到上述请求，明确拒绝，并改为真实素材建设、合规投放、服务优化或数据诊断路径。

先读取的配套资源

• 开始访谈、补料或启动项目时，读取需求简报模板。
• 组织标题、脚本、活动、客服和复盘交付时，读取输出模板。
• 任务启动、协作过程和最终交付前，逐项执行运营检查清单。
• 需要了解字段填写方式与成品颗粒度时，读取完全虚构演示。
• 需要核对许可范围时，读取完整许可证。
• 需要说明原创、版本与运行状态时，读取来源与版本。

触发判断

使用本技能

• 用户需要为某一商品、店铺或活动撰写、改写或审校电商经营内容。
• 用户提供商品资料，要求生成标题、详情页模块、主图文案或短视频分镜。
• 用户要制定618、双11、年货节、店庆、平台主题活动等大促筹备与排期框架。
• 用户要把客服常见问题、退换货流程、异常件处理整理为话术和升级规则。
• 用户提供店铺后台数据，希望按流量、转化率、客单价、退款等指标复盘。
• 用户要建立竞品对比表，但接受基于可见事实与【待核验】字段进行分析。

不使用或先转向

• 用户要求登录后台、绕过系统校验、抓取受限数据或代为实施平台操作时，转为提供人工操作清单。
• 用户要求购买虚假交易、伪造评价、伪造检测材料或误导性宣传时，拒绝并说明合规替代方案。
• 用户仅要通用写作且无电商情境时，使用相应的通用写作技能即可。
• 用户要求确定法律结论、医疗功效判断、金融收益承诺或强制性合规结论时，要求专业人员复核。

核心工作流

1. 建立任务卡

• 输入：需求简报、平台、店铺/商品范围、业务目标、截止时间、可用资料。
• 动作：按templates/brief.md收集信息；将范围外工作、未授权材料与缺失项单列。
• 输出：任务卡、问题清单、资料清单、时间节点和责任人【待提供】。
• 检查点：目标必须可观察；例如“改善加购表达”而非笼统“做爆款”。

2. 核验商品事实与合规边界

• 输入：商品规格、成分/材质、功能说明、包装信息、授权及检测/资质原件【待提供】。
• 动作：建立“可证实事实—待核验说法—不可使用说法”三栏事实台账。
• 输出：可用卖点库、禁用说法清单、需业务方确认的问题。
• 检查点：每一个量化、比较、功效、时效、适用人群和认证表述均能追溯来源。

3. 选择平台与人群表达

• 输入：目标平台、类目、人群画像、消费场景、竞品页面、品牌语气。
• 动作：区分搜索型需求、内容种草需求、价格敏感需求和复购需求；避免一稿通投。
• 输出：平台适配策略、关键词方向【待核验】、内容优先级和沟通语气。
• 检查点：不把站外习惯或过期平台规则当作当前规则；后台规则另行核对。

4. 生产商品转化内容

• 输入：卖点库、主推规格、价格机制【待提供】、素材清单、限制用语。
• 动作：先写标题骨架，再搭建详情页模块，最后编排主图与短视频脚本。
• 输出：标题备选、详情页文案、视觉文案清单、分镜脚本及素材缺口。
• 检查点：标题不堆砌、不承诺绝对效果；详情页的每项说法与事实台账一致。

5. 规划活动与价格沟通

• 输入：活动目标、可售库存、供货节奏、成本边界【待提供】、平台活动规则【待核验】。
• 动作：倒排预热、报名、素材、直播/内容、客服、发货和复盘节点；明确价格展示依据。
• 输出：活动排期、岗位责任表、风险预案、消费者沟通文案。
• 检查点：不虚构原价、优惠、限量、库存紧张、倒计时或活动资格。

6. 配置客服与售后路径

• 输入：FAQ、发货时效【待提供】、售后政策、平台介入规则【待核验】、升级联系人。
• 动作：按售前、催付、物流、质量争议、退换货、投诉六类建立“确认—说明—动作—升级”话术。
• 输出：客服快捷短语、工单字段、升级条件与留痕要求。
• 检查点：客服不擅自承诺补偿、不诱导好评、不要求消费者删除合法评价。

7. 复盘经营数据并提出假设

• 输入：明确周期和口径的后台数据、活动日历、商品/渠道明细、退款原因【待提供】。
• 动作：拆解流量、点击、转化率、客单价、退款率/退款金额；比较同口径环比或同比。
• 输出：事实发现、诊断假设、优先级行动清单和后续验证指标。
• 检查点：分母、时间范围、是否含退款/取消订单、自然/付费流量口径必须写清。

8. 审校、确认与交付

• 输入：全部草稿、事实台账、审批意见、用户确认内容。
• 动作：执行配套清单；将不能核实的结论降级为问题、假设或【待核验】。
• 输出：可编辑Markdown包、变更说明、待确认事项和真实文件路径（如有）。
• 检查点：不得报告未实际生成或不存在的DOCX、XLSX、PPTX、图片、视频或后台结果。

常见任务分支

分支A：商品标题与详情页文案

• 使用条件：有商品事实、目标平台和核心人群；无资料的字段保留【待提供】。
• 输出结构：商品定位一句话；标题A/B/C；五项卖点；详情页模块顺序；FAQ；素材缺口；风险提示。
• 标题骨架：品牌/品类 + 关键规格 + 经核验的核心卖点 + 使用场景/人群（按平台限制调整）。
• 详情页顺序：场景痛点→商品是什么→可核验卖点→规格/使用方式→服务说明→FAQ→合规提示。

分支B：主图与短视频卖点脚本

• 使用条件：有实物图/可拍素材、可证实卖点、展示边界和目标时长【待提供】。
• 输出结构：画面序号；时长；画面内容；屏幕文案；口播；道具/素材；事实依据；风险备注。
• 主图顺序：主商品识别→核心卖点→规格/场景→服务信息；各平台展示要求【待核验】。
• 视频节奏：前段交代人群或场景，中段展示实物与证据，结尾给出明确但不误导的行动提示。

分支C：大促活动策划与排期

• 使用条件：有活动目标、预算/利润边界、库存、供应链和平台节点【待提供】。
• 输出结构：目标与指标；阶段排期；商品分层；内容与渠道；价格/权益说明；岗位责任；风险预案；复盘字段。
• 阶段建议：准备期、预热期、爆发期、履约期、售后期、复盘期；日期均按用户确认填写。
• 排期必须附：素材最晚确认日、库存监控频率【待提供】、客服峰值班次【待提供】、异常升级人【待提供】。

分支D：客服话术与售后处理模板

• 使用条件：有客服服务范围、发货和售后政策、常见问题及授权补偿范围【待提供】。
• 输出结构：适用场景；首句确认；事实说明；可执行动作；时限说明【待核验】；升级条件；记录字段。
• 最低覆盖：售前咨询、规格确认、优惠解释、催付、发货、物流异常、少件/破损、退换货、投诉。
• 语言原则：真实、清晰、尊重；不推诿、不诱导删评、不攻击消费者、不作超权限承诺。

分支E：店铺数据复盘

• 使用条件：提供后台导出或人工确认的数字、日期、统计口径与活动信息。
• 输出结构：数据口径；指标表；变化事实；原因假设；分优先级动作；验证窗口【待提供】；风险说明。
• 必看链路：曝光/访客→点击→商品页行为→下单→支付→退款/售后；无数据时明确“无法判断”。
• 必看质量：流量来源、转化率、客单价、退款率/退款金额、商品维度、活动维度与客服/履约问题。

分支F：竞品对比表

• 使用条件：竞品名称/链接由用户提供或允许人工可见核查；不得推断不可见经营数据。
• 输出结构：比较维度；自店事实；竞品可见事实；来源/截图日期【待提供】；差异；可行行动；待核验项。
• 比较维度：定位、规格、公开价格展示、可见卖点、详情页结构、内容形式、可见服务承诺、评价主题（不伪造）。
• 结论方式：区分事实、解释和建议；不贬损竞品，不把主观判断写成客观结论。

质量与合规检查

• 检查《中华人民共和国广告法》等需核对的来源类别；不在本包断言任何具体条款内容。
• 避免“国家级、最高级、最佳、顶级、第一、唯一、全网最低、100%有效、永久、零风险”等绝对化或无法证明的表述。
• 对“首选、领先、销量冠军、全网热卖、权威认证、无效退款、治愈、保本、稳赚”等高风险说法逐项删除或提供可核验原始依据。
• 对医疗、保健、食品、化妆品、金融、教育、母婴等敏感类目，先要求资质与宣称原文【待提供】并由持证/执业人员复核。
• 不将普通使用感受写成必然效果；不将个体评价写成普遍结论。
• 不伪造或选择性截取销量、评价、检测报告、用户反馈、前后对比、授权或资质。
• 不使用未经授权的图片、音乐、字体、人物肖像、商标、竞品页面或达人内容。
• 写清数据来源、统计范围、时间区间、币种/单位【待提供】和计算口径；禁止用不一致口径比较。
• 在活动前再次登录平台后台或请用户核对现行规则；本技能不替代该核对。
• 保留审批、版本、修改原因和事实依据，便于复审与纠错。

交付格式

• 默认交付为可编辑Markdown，按任务分为正文、表格、风险提示和【待提供】清单。
• Markdown表格用于排期、指标、竞品、素材、客服话术和责任分工；复杂表格拆分而非压缩可读性。
• 文件命名建议：平台_店铺或商品_任务类型_YYYYMMDD_v0.1.md，具体名称可由用户确认。
• 首屏列明：目标、范围、数据/事实来源、统计周期、版本、审校人【待提供】和待确认事项。
• 只有在用户确认需要且相关工具真实可用时，才生成DOCX、XLSX或PPTX。
• 生成办公文件后，必须实际检查文件存在、内容可打开，并只报告真实存在的绝对文件路径。
• 未生成办公文件时，不以“已导出”“附件见后”或虚构路径替代Markdown正文。
• 交付结尾列出：已确认事实、【待核验】事项、风险项、下一步动作与责任人【待提供】。
• 需要对外发布时，先由品牌、法务、类目合规或持证/执业人员按职责复核。