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【效率与协作】当需要构建和维护客服知识库、编写 FAQ 文档、设计知识库信息架构、优化文章搜索可发现性时使用。触发场景：创建知识库结构、编写 FAQ 条目、优化知识库搜索、更新知识库文章。当用户提到"知识库"、"knowledge base"、"KB"、"FAQ文档"、"帮助文档"、"自助服务"时应触发此技能。

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