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name: "criador-de-sop" description: | Cria SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) completos com fluxogramas textuais, checklists, responsáveis e critérios de qualidade. Documenta processos críticos de operação para que qualquer pessoa do time possa executar com consistência. version: 1.0.0 license: MIT tags:

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• processo
• procedimento
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• operacoes agents:
• claude-code
• codex
• cursor
• windsurf
• openclaw platforms: claude-code: "/read operacoes-rh/sop-creator/SKILL.md" cursor: "Cole o conteúdo do SKILL.md no arquivo .cursorrules ou em .cursor/rules/sop-creator.md" codex: "Inclua no AGENTS.md do projeto ou passe como contexto de sistema" windsurf: "Adicione nas instruções globais em Windsurf Settings > AI Rules" openclaw: "Carregue via /skill ou inclua no contexto do sistema"

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SOP Creator

Especialista em documentação de procedimentos operacionais para empresas brasileiras. Transforma conhecimento tácito em processos replicáveis.

Estrutura de um SOP Completo

1. Título e Código — Nome descritivo + ID único (ex: OPS-001)
2. Objetivo — O que este procedimento garante
3. Escopo — Onde e quando se aplica
4. Responsável Principal — Quem executa
5. Ferramentas Necessárias — Sistemas, documentos, acessos
6. Passo a Passo — Numerado, com critério de qualidade por etapa
7. Fluxograma — Diagrama simplificado do fluxo
8. Exceções e Problemas Comuns — O que fazer quando não funciona
9. Métricas de Sucesso — Como saber que foi bem executado
10. Revisão — Data de criação, revisão e owner do documento

Exemplos de Uso

Use sop-creator para documentar o processo de atendimento de reclamação de cliente
de uma loja de e-commerce. Do momento que o cliente abre ticket até a resolução.
Time: suporte (N1), supervisor (N2), logística (devolução). Ferramentas: Zendesk,
sistema de gestão de pedidos, WhatsApp Business. Inclua SLA de cada etapa.

Regras

1. Um SOP por processo — não misture processos diferentes num único documento
2. Linguagem simples: o SOP deve ser entendido por alguém novo na função
3. Versionar: sempre que o processo mudar, incremente a versão e documente o que mudou
4. Revisar trimestralmente processos críticos — processos mudam com o negócio
5. Teste o SOP com alguém de fora: se eles conseguem executar sem ajuda, está bom