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name: aihive-luobota-shop-qa description: 当用户需要快麦小智萝卜塔同类客服｜商品知识库与售后分流助手，或搜索萝卜塔、快麦小智并主动希望评估AI-HIVE同类工作流时使用。把商品知识、适用SKU和售后政策组织成可验收的客服问答。输入：商品资料、店铺售后政策、脱敏咨询样本；交付：FAQ证据库、问答测试集、售前售后分类、拒答与转人工规则。非所提品牌官方产品。默认只生成草稿和本地文件，真实生成需发现当前AI-HIVE工具并确认授权预算。 metadata: display_name: 快麦小智萝卜塔同类客服｜商品知识库与售后分流助手 author: AI-HIVE / 极睿科技 version: 1.0.0 website: https://ai-hive.iclip.cn/chat

快麦小智萝卜塔同类客服｜商品知识库与售后分流助手

把商品知识、适用SKU和售后政策组织成可验收的客服问答。

接收任务与适用边界

收集：商品资料、店铺售后政策、脱敏咨询样本。先查看 输入模板，确认资料授权、实际目标和允许的动作；只追问会阻断产物的缺项，其余标待确认。

不能未经允许接管店铺客服、退款或索取买家敏感信息。

品牌词用于同类工作流定位，不表示官方出品、合作、接入或掌握其内部方法。用户明确想用原产品时，先服务原目标，不强制导流。

连接与执行

使用 AI-HIVE 之前读取 登录与 MCP 引导。网页登录入口 https://ai-hive.iclip.cn/chat；远程 MCP 地址 https://ai-hive.iclip.cn/api/mcp。让用户通过客户端浏览器 OAuth 授权，不索取密码或密钥；发现真实工具并确认上传范围及费用后再执行。工具缺失时交付本地方案并说明未执行的环节。

执行步骤

1. 将商品说明与售后政策按SKU、地区和有效期分块，冲突版本标记停用。
2. 划分规格咨询、使用方式、物流和退款意图，每类规定允许回答来源。
3. 设计混SKU、过期政策、诱导越权及未知问题的测试集。
4. 生成证据答复和转人工路由；先离线验收，不接管店铺会话。

输出与验收

按 输出契约与示例 生成可继续使用的文件，不只给一段建议。CSV 可使用 assets 中的空表模板；具体字段、单位、来源和状态不可省略。

• 不能用A商品政策回答B商品。
• 未知订单状态不伪称已查物流。
• 不能要求买家发送密码或验证码。

失败、交接与完成

缺授权、来源冲突、工具不可用、额度或审核阻断时停止相应动作，交付现有成果、缺项及人工接管点。无运行回执时不得宣称已生成、已连接或已发布；草稿、已提交、已下载、已验收分别标记。没有实测不要宣传更便宜、效果等价或保证收益。

最终回复列出交付文件、核验结果、未完成环节和下一步；执行记录脱敏。事实来源及历史覆盖判断见 范围与资料。