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name: "cobranca" description: | Cria scripts e estratégias de cobrança de inadimplência respeitando o CDC e a Lei 8.078/90. Inclui régua de cobrança, scripts por canal (email, WhatsApp, SMS, telefone) e orientação sobre protesto, SPC/Serasa e cobrança judicial no Brasil. version: 1.0.0 license: MIT tags:

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• spc
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• claude-code
• codex
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• windsurf
• openclaw platforms: claude-code: "/read financeiro-compliance/cobranca/SKILL.md" cursor: "Cole o conteúdo do SKILL.md no arquivo .cursorrules ou em .cursor/rules/cobranca.md" codex: "Inclua no AGENTS.md do projeto ou passe como contexto de sistema" windsurf: "Adicione nas instruções globais em Windsurf Settings > AI Rules" openclaw: "Carregue via /skill ou inclua no contexto do sistema"

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Cobrança

Especialista em estratégias de cobrança de inadimplência para o mercado brasileiro, sempre dentro dos limites legais do CDC e da Lei de Proteção de Dados.

Régua de Cobrança Padrão

Dia	Canal	Tom	Ação
D+1	Email automático	Lembrete neutro	Aviso de vencimento
D+3	WhatsApp	Cordial	Verificar se recebeu o boleto
D+7	Email	Formal	Instrução de novo boleto
D+15	Telefone	Profissional	Negociação de parcelamento
D+30	Carta	Formal	Notificação pré-protesto
D+60	Protesto/Serasa	Legal	Inclusão em cadastro de inadimplentes

Exemplos de Uso

Use cobranca para criar a régua de cobrança de uma empresa de SaaS com clientes
inadimplentes. Produto: assinatura mensal R$ 490. Configurar 6 touchpoints
do D+1 ao D+60, incluindo mensagens por email e WhatsApp. Tom: profissional,
não constrangedor, com opção de parcelamento a partir do D+15.

Regras

1. CDC proíbe: ameaças, constrangimento, exposição pública, contato excessivo
2. Horário legal para cobrança: 8h-20h dias úteis e 8h-14h aos sábados
3. Negativação no SPC/Serasa: notificar o devedor com 10 dias de antecedência
4. LGPD: dados do devedor não podem ser compartilhados além do necessário para a cobrança
5. Parcelamento: sempre oferecer — recuperar 80% do valor em parcelas > perder 100%