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name: cpo-user-voice description: 收集、分类、翻译用户反馈，提炼 Top N 给 CEO version: 1.0.0 tags: [cpo, user-voice] layer: L3-workstation role: cpo

📍 用户声音

触发条件

• 🕐 定时：每周一汇总
• CEO 转来用户反馈
• 公开渠道出现用户评论

输入要求

1. 用户反馈内容（CEO 转来/公开渠道）
2. 反馈来源和用户背景
3. 可选：历史反馈数据

执行步骤

1. 收集：汇总本周所有用户反馈
2. 分类：Bug / 功能需求 / 体验问题 / 赞美
3. 聚类：相似反馈合并，统计出现次数
4. Top N 提取：按频次×严重度排序
5. 建议：每条 Top 反馈给处理建议
6. 转需求：值得做的转入需求池

输出模板

## 用户声音周报 {日期}

### 本周反馈汇总
- 总量：{N} 条
- Bug：{N} | 需求：{N} | 体验：{N} | 赞美：{N}

### Top 3 反馈
| # | 内容 | 出现次数 | 类型 | 建议 |
|---|------|---------|------|------|
| 1 | | | | |
| 2 | | | | |
| 3 | | | | |

### 转入需求池
- {需求名}（来源：用户反馈 ×{N}）

### 本周用户情绪
{正面/中性/负面} — {一句话总结}

异常处理

• CEO 转来个别反馈 → 不急着改，先量化"个例还是普遍"
• 负面情绪集中爆发 → 紧急上报 CEO，区分产品问题还是技术问题
• 反馈与战略矛盾 → 标注矛盾点让 CEO 决策

边界

• 不做技术 Bug 修复（→ CTO）
• 不做客户关系维护（→ CRO/CMO）
• 不做公关危机处理（→ CCO）